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大金興業株式会社
社員日記
 

社員 「浄化槽業界これでいいのか!?」
*日直*佐藤(真)*
2004/09/20 

私は浄化槽保守点検・清掃の受付事務をしています。
ある日、とても不愉快な出来事があって沸々していたところ、HP担当の大野部長が「それ日記にしてみなよ」と言うので、多少お見苦しい部分もありますが書かせていただこうと思います。

 その日、ある見知らぬお客様から「浄化槽の清掃のことで聞きたい」と電話が入りました。

 お話を詳しく伺ってみると、現在浄化槽が自宅に設置されているが、設置してくれた業者が「浄化槽は半永久的にノーメンテナンスでいい」と言っていたとのことで不審に思い設置業者に何度か電話をしたところ、その度に担当者がいないとの返事・・・。
 そのお客様(以下A様)は、ご近所で浄化槽について話を聞き、弊社の評判が良かったとのことで電話を掛けてきてくださったそうです。

 ご存知のように「浄化槽法」という法律があり、年に1度の清掃、浄化槽内にエアーを送る装置(ブロワ)の定期メンテナンスや、水質の状態確認など、やらなくてはならないことが定められています。
私はA様にこれらの事を詳しくご説明して、すぐに作業担当者をA様宅に派遣しました。
思った以上に浄化槽内はひどく、すぐに清掃をしなくてはならない状態でした。
また、ブロワも故障して停止しており、臭気も発生してしまっていました。

お客様に状況をお話しして、すぐに代替ブロワ&清掃の手配を済ませ、これから再度作業担当者を行かせようとしたところ、またA様から電話。
「申し訳ありませんが、清掃や機器交換をキャンセルしてください。」
え!?何もしなくていいんですか?私はビックリしてしまいました。

詳しくA様に話しを聞くと、弊社が清掃・機器交換に行くということを設置業者に電話で伝えたところ、いつも不在と言い続けていた工事担当者が、あわててブロワを持って飛んできたと言うのです。(後でわかったんですが、この時設置業者が慌てて持ってきたブロワは、A様のお宅に設置されている浄化槽に対して小さい容量のもので、不適切な機器交換と言えます。)
そして、その設置業者はいままでの対応の不備を詫び、全て大金興業よりも安い価格で対応すると約束したのだそうです。

私は設置業者にも頭にきましたが、そんな不誠実な対応をしている設置業者を安いからという理由で、正しい対応をした弊社に対し「キャンセル」してくるA様にも怒りが込み上げてきました。

一言、何か言ってやりたい!・・・そう思い、言葉を選んで「浄化槽は生き物です。排水を浄化するという大切な役割を果たしているので、きちんとした管理をしてあげてください」と話し、電話を切りました。

本当に悔しいです。しかも後から、その設置業者を良く知る人から情報が入りました。

その設置業者は、浄化槽の設置補助金を市から貰うために、契約書を偽装し、県に登録してあるはずの資格者「浄化槽管理士」もおらず、とにかく不正を連発している業者なのだそうです。  
さらにA様のお宅についているブロワは、明らかに中古品。不誠実な対応極まりない業者です。
一番、真面目に対応したつもりですが、それがお客様に受け入れられず、いい加減な業者を排除することが出来なかったと思うと、余計に腹が立ってきます。

こんなんで浄化槽業界はいいのでしょうか! そんな業者を淘汰するためにも、ぜひ浄化槽のこと、環境のことを、お客様に知っていただきたいと、強く感じた一日なのでした。---おしまい---

(大野から一言)
 この日は私が事務所に帰ってくると、佐藤社員が顔を真っ赤にしていました。
事情を聞けば聞くほど、私も腹が立ってくる。設置業者にも、このA様にも。
 それに対して、悪質な業者をとっちめることができないという歯がゆさも手伝い、悶々としてしまいました。
 でもある意味、佐藤社員の誠実な対応が嬉しかったです。入社当時、佐藤社員は浄化槽と下水道の区別も付けられなかったのに、今では「浄化槽は生き物です!」とお客様に説明できるまでに成長してくれたわけですから。
 こんな時代にダサいですかね?こんな考えを持っている企業は。でもそれもまたいいじゃないですか。
 佐藤さん、日記当番お疲れ様!

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